Informativa sui rimborsi

La presente Informativa disciplina il diritto di recesso, i resi e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito www.petrepublic.it.

Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di Consumatore, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), hai diritto di recedere dal contratto senza necessità di indicarne il motivo entro 14 giorni dalla data in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Nel caso di più prodotti acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci, entro il termine indicato, la volontà di restituire uno o più prodotti scrivendo a:

E-mail: info@petrepublic.it

Ti chiediamo di indicare:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• prodotto o prodotti che desideri restituire.

Non è necessario specificare il motivo del recesso.

Condizioni per la restituzione

Una volta comunicato il recesso, i prodotti dovranno essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione.

Il reso dovrà essere inviato a:

PET REPUBLIC, via Buonafonte, 1 - 51100 - Pistoia

salvo diverse indicazioni fornite dal nostro Servizio Clienti.

I prodotti dovranno essere restituiti completi degli eventuali accessori e, ove possibile, della confezione originale.

Prodotti cosmetici, detergenti e per l’igiene con sigillo di sicurezza

I prodotti Pet Republic destinati alla detergenza, alla cura e all’igiene dell’animale vengono spediti con sigillo di sicurezza, ove previsto per la specifica tipologia di prodotto.

Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per i beni consegnati sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.

Di conseguenza, per i prodotti Pet Republic che, per la loro natura e destinazione d’uso, rientrano in tale categoria:

il prodotto può essere restituito nell’ambito del diritto di recesso esclusivamente se il sigillo di sicurezza risulta integro e non manomesso.

Una volta rimosso o danneggiato il sigillo, il diritto di recesso non potrà essere esercitato qualora, per ragioni igieniche o di tutela della salute connesse alla natura del prodotto, quest’ultimo non possa essere nuovamente commercializzato.

Rientrano potenzialmente in questa categoria, quando spediti con apposito sigillo di sicurezza, i prodotti cosmetici, detergenti e per la cura dell’animale quali, a titolo esemplificativo:

• shampoo;
• balsami;
• oli cosmetici;
• shampoo secchi;
• prodotti per la pulizia del contorno occhi;
• prodotti per la pulizia delle orecchie;
• burri e prodotti cosmetici per naso e zampe;
• lozioni e trattamenti cosmetici analoghi.

La presenza del sigillo ha lo scopo di garantire al cliente che il prodotto ricevuto non sia stato precedentemente aperto o utilizzato.

Importante: confezione esterna e sigillo di sicurezza

L’apertura della scatola utilizzata per la spedizione o dell’eventuale confezione esterna del prodotto non comporta di per sé la perdita del diritto di recesso.

È rilevante l’integrità dello specifico sigillo di sicurezza applicato al prodotto.

Pertanto, il cliente può aprire il pacco ricevuto e controllare i prodotti acquistati senza perdere il diritto di recesso, purché non rimuova o manometta il sigillo dei prodotti per i quali quest’ultimo è previsto.

Accessori

Per prodotti e accessori che non rientrano nell’eccezione prevista per ragioni igieniche o di tutela della salute si applicano le normali disposizioni sul diritto di recesso.

Il Consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Pertanto, accessori utilizzati o manipolati oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche potranno essere soggetti a una riduzione del rimborso proporzionata all’eventuale diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla legge.

Costi del reso

Salvo il caso di prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o erroneamente inviati da Pet Republic, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente può scegliere liberamente il vettore da utilizzare.

Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile.

Rimborso

Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, Pet Republic rimborserà i pagamenti ricevuti relativamente ai prodotti oggetto del recesso.

Saranno rimborsati anche gli eventuali costi della consegna iniziale nella misura corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell’acquisto.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari sostenuti dal cliente per aver scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard proposta da Pet Republic.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Pet Republic viene informata della decisione di recedere.

Pet Republic potrà tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il cliente non dimostri di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.

Prodotti con sigillo rimosso restituiti a Pet Republic

Prima di procedere al reso di un prodotto cosmetico o per l’igiene, invitiamo il cliente a verificare che il sigillo di sicurezza sia ancora integro.

Qualora venga restituito un prodotto il cui sigillo risulti rimosso, rotto o manomesso e ricorrano le condizioni previste dall’art. 59 del Codice del Consumo per l’esclusione dal diritto di recesso, Pet Republic informerà il cliente dell’impossibilità di accettare il reso nell’ambito del diritto di recesso.

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Indicare:  il numero dell’ordine e, quando utile, allegando fotografie del prodotto.

L’invio di fotografie ha lo scopo di agevolare e velocizzare la gestione della segnalazione e non limita i diritti riconosciuti dalla legge.