Informativa sulle spedizioni

Pet Republic spedisce gli ordini effettuati attraverso www.petrepublic.it secondo le modalità indicate di seguito.

Dove spediamo

Effettuiamo spedizioni in [ITALIA / ITALIA + PAESI SERVITI].

La disponibilità effettiva della consegna nella località indicata dal cliente viene verificata durante il checkout.

Tempi di preparazione e consegna

Facciamo il possibile per preparare e affidare gli ordini al corriere nel minor tempo possibile.

Per le spedizioni standard in Italia, il sito indica normalmente una consegna stimata in 48/72 ore, salvo diversa indicazione visualizzata in fase di acquisto.

I tempi possono essere più lunghi:

• nelle isole e località disagiate;
• durante festività e giorni non lavorativi;
• durante periodi di elevato volume di ordini;
• in occasione di promozioni, Black Friday, Natale o lanci particolari;
• in presenza di eventi non ragionevolmente controllabili dal Venditore o dal vettore.

I tempi comunicati costituiscono normalmente una stima e non una garanzia di consegna entro una data specifica, salvo che questa sia stata espressamente concordata come essenziale.

In ogni caso la consegna verrà effettuata nei termini previsti dalla normativa applicabile e restano salvi tutti i diritti riconosciuti al Consumatore dal Codice del Consumo.

Costi di spedizione

Il costo della spedizione viene sempre mostrato prima della conferma dell’ordine.

Per gli ordini che raggiungono la soglia promozionale indicata sul sito, attualmente pari a 55 €, la spedizione standard è gratuita, salvo eventuali esclusioni o condizioni specificamente indicate.

Il raggiungimento della soglia viene calcolato sull’importo effettivamente dovuto per i prodotti dopo l’applicazione di eventuali codici sconto, salvo diversa indicazione della singola promozione.

Tracciamento

Quando previsto dal servizio del vettore, dopo l’affidamento della spedizione il cliente riceverà le informazioni necessarie per seguirne lo stato.

Le informazioni di tracking sono generate e aggiornate dal corriere e potrebbero non essere disponibili immediatamente dopo la preparazione dell’ordine.

Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo fornito al momento dell’ordine.

Prima di confermare l’acquisto consigliamo di verificare attentamente:

• nome e cognome del destinatario;
• via e numero civico;
• CAP;
• città e provincia;
• eventuali informazioni utili alla consegna;
• numero telefonico, se richiesto dal vettore.

Se ti accorgi di un errore nell’indirizzo, contattaci il prima possibile all’indirizzo [EMAIL ASSISTENZA].

Non possiamo garantire la modifica dell’indirizzo dopo che l’ordine è già stato affidato al corriere.

Mancata consegna e giacenza

Se il corriere non riesce a completare la consegna, potranno essere effettuati ulteriori tentativi o la spedizione potrà essere posta in giacenza secondo le procedure del vettore.

Invitiamo il cliente a controllare le comunicazioni ricevute dal corriere e a fornire tempestivamente eventuali informazioni necessarie.

Se il pacco viene restituito a Pet Republic a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente o per mancato ritiro, contatteremo il cliente per concordare le modalità di gestione dell’ordine, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile.

Pacco danneggiato

Se al momento della consegna il pacco presenta danni evidenti, schiacciamenti, aperture o anomalie, consigliamo di segnalarlo immediatamente al corriere e, quando possibile, di accettare la spedizione con riserva specifica, descrivendo l’anomalia riscontrata.

Ti consigliamo inoltre di fotografare il pacco prima dell’apertura.

L’eventuale mancata accettazione con riserva non determina automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge nei confronti del Venditore.

In caso di prodotto danneggiato contattaci a [EMAIL ASSISTENZA], indicando numero d’ordine e allegando, quando possibile, fotografie del pacco e del prodotto.

Sigillo di sicurezza dei prodotti

I prodotti Pet Republic per i quali è previsto un sigillo di sicurezza vengono spediti con sigillo integro.

Al momento della ricezione consigliamo di verificare l’integrità del sigillo prima dell’utilizzo del prodotto.

Se ricevi un prodotto con il sigillo già:

• aperto;
• rotto;
• staccato;
• visibilmente manomesso;

non utilizzare il prodotto e contatta tempestivamente Pet Republic all’indirizzo [EMAIL ASSISTENZA].

Quando possibile, chiediamo di allegare alla segnalazione una fotografia del prodotto e del relativo sigillo.

La richiesta di fotografie ha esclusivamente lo scopo di consentirci di verificare e gestire più rapidamente la segnalazione e non limita i diritti riconosciuti al Consumatore dalla legge.

L’integrità del sigillo è inoltre rilevante ai fini dell’eventuale esercizio del diritto di recesso per quei prodotti che rientrano nelle eccezioni previste dall’art. 59 del Codice del Consumo.

Per maggiori informazioni si invita a consultare la nostra Informativa su Resi, Recesso e Rimborsi.

Ordine indicato come consegnato ma non ricevuto

Se il tracking indica “consegnato” ma non trovi il pacco, verifica innanzitutto se sia stato ritirato da familiari, portineria o altri soggetti autorizzati.

In caso contrario, contattaci tempestivamente a [EMAIL ASSISTENZA] così da consentirci di effettuare le opportune verifiche con il vettore.

Passaggio del rischio

Nei contratti conclusi con un Consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al Consumatore nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, salvo le diverse ipotesi previste dalla normativa vigente.